“我的货车证牌齐全，县交通局运管所认为我的车子存在非法改装，要对我进行罚款5000元......”12月2日，在团风县信访局群众来访接待中心，县纪委监委接待窗口处一位上访群众正情绪激动的说道，表示自己对县交通局的行政处罚存在异议，希望县纪委监委能督促解决。

“这属于行政处罚问题，是在纪委受理举报范围之外的，您先喝口水，我来帮您协调。”接访工作人员耐心向上访群众解释道，安抚完上访者情绪后，立即与县交通局沟通协调，将来访群众引导至县群众来访接待中心，由其主管部门做好后续工作。

据悉，5月份以来，该县纪委监委在县信访局群众来访接待中心设立接访窗口，确保每个工作日都有一名纪检监察干部负责接待群众来访，共计接待群众160人次，受理业务范围内问题9件，协调业务范围外问题29件。

该县纪委监委坚持以提升群众满意度为出发点，不断提升信访办理质效，着力搭建好信访“连心桥”，在解决群众诉求上出实招，及时受理群众反映的痛点、难点问题，把群众举报的每一件事查清查实，通过集中通报、“一对一”反馈等方式，做到事事有回音。

“群众对我们充分信任，我们就要与群众连心，不能对来访的业务范围外问题，简单地一推了之。”县纪委监委主要负责人表示，“不仅要为来访群众讲解清楚‘为什么不受理’，还要明确告知‘应该向哪里反映’，将信访工作做到群众的心坎上，才更能赢得群众的理解和支持。”