《楚天风纪》第5期报道截图

2月28日，省委常委、省纪委书记、省监委主任王立山在全省纪检监察信访举报工作会议上指出，信访举报工作是纪检监察机关的源头性、基础性、标志性工作，是政治生态“晴雨表”和监督执纪问责“线索源”。乡镇纪委是监督执纪的前哨，肩负着净化政治生态的重要使命，做好群众信访举报工作尤为重要。对此，要坚持“三实”标准，带着满腔热情和强烈责任感做好群众信访举报工作。

一、以诚实的情感对待群众信访举报工作

在处理群众信访举报问题上，要时刻保持诚实的情感、满腔热情，必须坚持“三个理念”。

一是坚持群众利益无小事的工作理念。群众反映的问题无小事，群众的利益高于天。做好群众信访举报工作应从大处着眼，小处入手，把调查处置信访举报工作看成是维护民利的关键之举，是化解社会矛盾、维护和谐安定的有力抓手。只有做到把群众反映的问题当成自己的事来对待，在解决问题上自然就会用心专注、上心研究、全心投入。

二是坚持热情耐心接访的服务理念。王立山同志曾动情地说道：“人心都是肉长的，我们对来访者热情接待，人家也会感动的。”热情耐心接访是处置群众信访举报工作的最好办法。2017年，四望镇纪委在调查处置垄口村群众信访件工作时，一开始，简单地对待群众反映的诉求和问题，结果办理效果不态理想，群众也不满意。为此，四望镇纪委端正态度，热情接待，耐心地听取群众反映问题，一项一项开展调查，以诚实态度和扎实工作最终将信访反映的问题调查清楚，逐一向当事人反馈答复，最终得到群众的满意和好评。

三是坚持以群众视角看待信访的思维理念。在对待群众信访举报问题上，要以群众视角看待。群众有时反映的一些问题是站在其个人立场，个人思维角度出发的。如2018年7月，接到群众反映自己被狗咬伤要求赔偿的问题后，首先站在当事人的立场，热情接待群众，了解其家庭情况，从实际出发为其答疑解惑，解决问题。群众的视角就是无论群众反映什么问题，都应站在他们的角度立场去考虑，做到听民意上村头、查实情到尽头、解难题找矛头、惠民利放心头，将心比心思考问题，带着责任和感情为群众办实事、解难题。对其反映的不合理诉求晓之以理、动之以情、规之以法，全力将矛盾纠纷化解在基层。

二、以扎实的作风调查处置群众信访举报件

信访件调查处置工作量大，群众反映问题种类多、范围广。但做好群众信访举报工作无捷径可走，唯一的捷径就是以扎实的作风，把每一个信访问题调研透查清楚，做到调查一件销号一件，主要做到“三个认真”。

一是认真研判群众反映问题。开展信访件调查工作，最基础、最重要的一项工作，就是认真梳理信访件中反映的问题有那些，有的信访件反映问题较多。要通过认真分析研判，找准问题的突破口，有针对性的开展调查。如2018年我们调查刘婆店村信访件时，开始没有分析研判，只是简单照着反映的问题去调查，有些问题反映很笼统，无法调查清楚，导致调查花费大量时间，信访人对我们工作进度也不满意。后来，在武穴市纪委监委的指导下，重新对信访件问题进行梳理，通过沟通研判弄准反映问题的重点，信访件调查工作很快就有了突破口。调查处理结果出来后，被处理对象看到自己的问题摆在那里，事实清楚，证据确凿，服气地接受了处理；信访人看到自己反映问题查清查透了，处理意见公平公正，对处理意见也很满意。

二是认真调查群众反映问题。信访件调查处置工作要把握政策标准，发扬钉钉子的精神，做到问题调查清楚。2018年11月，接到省委巡视组交办四望镇田应祖村村民反映村干部收建房款的问题。为查清问题，认真查找武穴市2008年“两违”清理相关文件精神，调查信访人与村干部因收费产生的矛盾纠纷焦点。调查清楚后，将政策向当事人讲清讲透，将事理摆明，双方对调查处理意见很满意。在反馈问题时，信访人吴某说，“这事要感谢你们纪检监察干部，你们把事情调查清楚了又处理得当，解决了我反映的问题，我非常气服”。

三是认真学习相关法规政策。依纪依法处理信访件，前提是要严格执行《监督执纪工作规则》等制度，对法纪知识熟悉，对相关政策学深学透。纪检监察干部要加强学习，增强看家本领，严格遵守和执行信访制度规范。在工作中，积极向联系部室学习，向领导同志请教。做好新时代下的群众信访举报工作，重点加强对“一规则、两制度、三办法”的学习贯彻执行，使信访件调查处理程序合规、调查清楚、处理得当、效果良好。

三、以务实的态度开展信访件反馈工作

信访件反馈看似简单，实则不易，必须做足功课，以务实的态度调查处置，用“三个用心”及时反馈办理情况和结果，给群众一个明明白白的答复。

一是用心做足反馈前的准备工作。在每一份举报信访件反馈前要多反思，“事情调查清楚没有，信访件中相关问题的法纪知识和政策掌握透彻没有，自己的状态调整到位没有。”在反馈工作中，坚决摒除形式主义和官僚主义，放下架子，多接地气，带着为民解忧的感情、带着群众关心关注的问题、带着熟练的业务知识、带着解决问题的实招，跟信访人沟通答复，争取最好地反馈效果。

二是用心做好阳光信访反馈工作。广泛宣传，制作“信访举报明白卡”、“正风反腐公示栏”，全方位公示受理范围、举报方式和处理结果。畅通信访举报渠道，完善巩固“信、访、电、网”四位一体举报平台，聚焦扶贫领域等群众关注、反映集中的问题，深入基层开展主动下访，深入群众开展阳光反馈。组织开展阳光询证会，让更多地党员群众来参与，听取意见建议，让不合理诉求在阳光下无处遁形，让处置结果在阳光下公开，提高信访反馈工作效果。

三是用心做实公平公正文章。在调查回复时坚持实事求是的原则，在处理上向信访人讲清讲透相关法律法规，争取群众的信任和支持，给群众一个明白，还干部一个清白。坚持以人为本的理念，强化执政为民的宗旨，把群众反映的问题，当做一种信任、一种动力，工作要细、要实、要深，让群众真正感受党和政府的温暖，不断提升群众幸福感、满意度、获得感。